Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

  • Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího souhlasí Kupující s níže uvedeným reklamačním řádem.

II. Délka záruky

  • Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je pro Kupujícího – spotřebitele 24 měsíců, pro Kupujícího – podnikatele (viz obchodní podmínky) – 12 měsíců, nebude-li smlouvou sjednáno jinak

  • Je-li Kupujícím spotřebitel, reklamace se řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu.

  • Je-li Kupujícím podnikatel, reklamace se řídí ustanoveními zákona 513/1991 Sb. Obchodní zákoník a tímto reklamačním řádem.

III. Záruční podmínky

  • Kupujícímu se doporučuje, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

  • Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: obchod@galtop.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou Prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího spotřebitele práva věc reklamovat, dává však Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

  • Místem pro uplatnění reklamace je GALTOP s.r.o., provozovna Ostrava Radvanice, Nad Obcí 748/2, PSČ 716 00,

  • Kupující zašle vadné zboží na reklamaci přepravní službou na adresu provozovny. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží, doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, popis závady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.).

  • Záruka se nevztahuje na vady výrobku vzniklé běžným opotřebením, nesprávnou údržbou nebo mechanickým poškozením.

IV. Způsob vyřízení oprávněné reklamace

  • V případě, že Prodávající reklamaci uzná, má Kupující právo na výměnu věci nebo na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy, je-li vada věci neodstranitelná.

  • V případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta.

  • Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke Kupujícímu podnikateli, který při nákupu uplatňoval IČ a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

  • Jestliže si Prodávající využije 30 denní lhůtu na posouzení reklamace vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován;

  • V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.

  • Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.

  • Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z technických důvodů stane, že SMS nebo e-mail neobdrží kupující v zákonné třicetidenní lhůtě, má kupující možnost se automaticky dostavit na provozovnu, kde mu bude vyřízená reklamace vydána proti předloženému originálu příjemky reklamace.

  • V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být úprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, dle § 656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění.

Za společnost GALTOP s.r.o

Ing. Jaroslav Kocián
jednatel společnosti